השירות והמכירות הינם התחומים הנמדדים ביותר בכל ארגון. וככאלו, מחייבים להציג שיפור תוצאות מתמיד. כל ארגון שואף שעובדיו יהיו בעלי מוטיבציה גבוהה, מחויבות ללקוח ולארגון, בעלי יכולת מענה ממוקד לצרכים המשתנים של הלקוח והתמודדות עם שימורו לטווח ארוך.

הניסיון המצטבר של INSIGHTS בתחום הכשרת מערכי שירות ומכירה, נותן מענה לצרכים אלו ומאפשר לארגון להכשיר את עובדיו להשגת שלושה תחומי תוצאה מרכזיים:

1. העלאת רמת שביעות רצון לקוח / עובד
2. עמידה ביעדים
3. שימור לקוחות / עובדים

הסדנאות נבנות על בסיס הצרכים והשפה של הארגון תוך שימוש בדוגמאות, סימולציות וניתוחי אירועים מעולם התוכן של הלקוח.

סדנאות מכירה ושירות:

1. קורס מכירות לתוצאות - קורס אקדמי בשיתוף האוניברסיטה הפתוחה 
   לראשונה, באמצעות שילוב בין העולם האקדמי-תאורטי ובין עולם המכירות העסקי-יישומי, מציגה אינסייטס, בשילוב עם תפנית - ביה"ס למנהלים של האוניברסיטה הפתוחה, תכנית הכשרה בתחום המכירות שהינה ממוקדת תוצאות ומספקת מענה כולל למבקשים להרחיב את רפרטואר הידע המקצועי ולשפר את מיומנויות הניהול והביצוע בתחום המכירות.
2. א'-ב' בשירות ובמכירות - מיומנויות בסיס
   "הלקוח במרכז" כבר אינו בגדר סיסמא, אלא הפך לחם חוקם של ארגונים המבקשים להבטיח נאמנות לקוחות לאורך זמן. על הארגון לתת מענה מקצועי ושירותי כאחד, לזהות את צרכי הלקוח ולייצר עבורו חווית שירות או קניה. הקניית מיומנויות בסיס בתחום השירות והמכירה תבטיח אחידות ארגונית אשר תשפיע על התוצאות העסקיות. הסדנה מאפשרת למשתתף לחוש ביטחון בתהליך העבודה, לשלוט בשיחה וליצור תוצאות מוכוונות מראש.
   
   בין התכנים:

• מהו שירות מוכר?
• ניתוח מודל בסיס למכירה מוצלחת
• יצירת אמון וכימיה עם לקוח
• איתור צרכים ותשאול
• טיפול בהתנגדויות לקוח
• טכניקות סגירת עסקה ועוד
• ניתוח אירועים
• סימולציות

3. ניהול פגישת מכירה – בלעדי!
   הדינמיות הגבוהה בשוק מחייבת מיומנויות גבוהה של אנשי מכירות. כל פגישה הינה פוטנציאל עסקי. כיצד להבטיח מימוש הפוטנציאל?
   על אנשי המכירות כיום לנהל פגישת מכירה ממוקדת, אשר תסייע ללקוחות לקבל החלטות קניה והתקשרות לטווח ארוך. 
   פגישת מכירה מתוכננת ומנוהלת על פי שלבים מובנים, תביא לכך שאיש המכירות ינהל את הפגישה וישפיע על תוצאותיה.
   
   בין התכנים:

• הכנה מוקדמת לפגישה
• כיצד משיגים שליטה בניהול הפגישה?
• כיצד להציג תועלות מוצר או שירות?
• התמודדות עם תחרות
• טיפול בהתנגדויות
• עקרונות התשאול במכירה
• מכוונות לתוצאות וסגירה
• יצירת הפניות לקוח
•  F.U – כיצד לנהל מעקב ביצוע
• סימולציות מכירה וניתוח אירועים ועוד ניתן לבצע ליווי מאמן לפגישת מכירה ולתת משוב אחד על אחד