רגעי אמת הוגדרו על ידי ז'ן קלסון, מי שהוביל את מערך השירות בחברת SAS ,כנקודות המגע בהן מתרשם הלקוח מיכולת החברה לספק את רצונו. הדבר נוגע כמובן, למכלול העובדים בארגון מהמסד ועד הטפחות.

תדמיתו של הארגון הינה שברירית ותפיסת השירות הסובייקטיבית של הלקוח בנויה למעשה מכל הממשקים ונקודות המגע ברגעי האמת עם הארגון.

חברות אשר שמו דגש על חווית שירות מנצחת והבטיחו שירות איכותי, הפכו למובילות בתחומן - McDonalds, American Express, Disney, FedEx ואחרות, כל אלה השכילו להפנים כי רגעי אמת אינם רק נקודות המגע של הלקוח עם הארגון, אלא אף נקודות הקשר בין עובדי הארגון לבין עצמם. כל ארגון מחכה לפגישה עם הלקוח. אך האם הוא מגיע למפגש כאשר הוא מוכן? האם הוא יודע לזהות את רגע האמת הבא? האם הוא יודע לצפות את הלקוח?

מה עושים בסדנה?
סדנת רגעי האמת, מהווה הזדמנות נדירה עבור כל ארגון לאתר ולזהות את הממשקים עם הלקוח במהלך יום העבודה ואת האינטראקציות הפנים והחוץ ארגוניות. זיהוי הממשקים ועיבודם מאפשר ליצור "רגע אמת" אשר יכול להשפיע על תהליך קבלת ההחלטות של הלקוח. הפעילות מתחילה עוד עם טרום הסדנה בהפעלה שוברת שגרה המורגשת בכל הארגון ורוקמת שפת שירות חדשה ומשופרת.

מה אתם מרוויחים?
העמקת הקשר הבינאישי של כל העובדים בארגון, הכרה לעומק של כל ממשקי השירות הפנים וחוץ ארגוניים, יצירת רגעי אמת חדשים ללקוח ומעל הכל, ראייה כוללת של כל המשתתפים, הבנה והטמעה של חשיבות רגעים אלה בקיומו של הארגון. במהלך הסדנה יעבדו העובדים בצוותי חשיבה (T.I.P™ (Team Innovation Process הטרוגניים ויישמו את רגעי האמת לכדי תהליכי עבודה תוך שימוש בכלים יצירתיים. הסדנה חוויתית מאוד, מהנה, קשורה לליבת העשייה הארגונית ויוצרת חיבור אפקטיבי של כל משתתף לחזון הארגון.

הצטרפו לארגונים שכבר חוו את זה סדנת רגעי אמת איתנו: UMI, הראל פיננסים, אופיס דיפו, מגדל שוקי הון, דוידוף, קבוצת קידום ועוד!